Política de reembolso

Na Aura de Lilith, cada detalhe é pensado para oferecer uma experiência segura, acolhedora e totalmente discreta — inclusive no pós-compra.

✨ Direito de arrependimento

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

✨ Garantia

Além do prazo legal de arrependimento, oferecemos uma garantia de 90 dias para casos de defeito de fabricação.

Caso o produto apresente qualquer problema dentro desse período, você poderá entrar em contato para avaliação e suporte.

✨ Como solicitar uma devolução

Para iniciar o processo, entre em contato através do e-mail:

📩 contato@auradelilith.net

Informe o número do pedido e você receberá todas as orientações necessárias.

⚠️ Importante: não aceitamos devoluções sem contato prévio.

✨ Condições para devolução

Para garantir a segurança, higiene e qualidade dos nossos produtos, é necessário que:

  • O produto esteja sem uso
  • Esteja em sua embalagem original
  • Não apresente sinais de violação
  • Esteja acompanhado do comprovante de compra

✨ Envio da devolução

Após a solicitação ser aprovada, você receberá:

  • Instruções detalhadas
  • Informações sobre envio

As devoluções devem ser enviadas para:

📍 Rua São Pedro Canísio, 44, São Paulo, SP, 03676-120, BR

✨ Trocas

A forma mais rápida de garantir outro produto é:

  • Solicitar a devolução do item recebido
  • Após aprovação, realizar uma nova compra

✨ Produtos com defeito ou problemas

Ao receber seu pedido, recomendamos que faça a verificação imediata.

Caso identifique:

  • Produto com defeito
  • Item danificado
  • Produto incorreto

Entre em contato imediatamente pelo e-mail para que possamos resolver com prioridade.

✨ Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, você será informada sobre a aprovação do reembolso.

Se aprovado:

  • O valor será devolvido na mesma forma de pagamento
  • O prazo é de até 10 dias úteis após a aprovação

⚠️ O prazo pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão.

Caso o prazo ultrapasse 15 dias úteis, entre em contato conosco.

✨ Itens não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções de:

  • Cartões-presente

🔒 Discrição garantida

Todo o processo de troca ou devolução é realizado com total sigilo, respeito e privacidade — sem qualquer identificação do conteúdo.